よくある質問

お客様からよくいただくご質問についてご回答いたします。
その他わからない点やご質問等がございましたらお問い合わせフォームよりお気軽にお問い合わせください。

注文・商品・包装について

• 賞味期限はどれくらいですか？
• プレゼント用に包装できますか？
• のしは付けてもらえますか？
• 電話よる注文はできますか？
• 料金表示は外してもらえますか？
• 注文はいつでもできますか？
• 1回の注文で、複数の商品を複数箇所へ送れますか？
• お届け先が後で決まるのですが、先に注文できますか？
• 到着の着日指定、時間指定はできますか？

お支払いついて

• 支払方法はどのようになっていますか？
• 支払の際、支払手数料はかかりますか？
• クレジットカードでのお買い物は安全ですか？
• クレジット決済の場合、明細は送付してもらえますか？
• クレジットカードの引落はいつですか？
• 銀行振込の場合の取引銀行はどこですか？
• 請求書は発行してもらえますか？
• 領収書は発行してもらえますか？
• 返金はどのような手順になりますか？

配送について

• 島しょ・離島へは届けてもらえますか？
• ギフトなのですが、ちがう名前で送れますか？送り主の名前を変更できますか？
• 留守の場合は宅配ボックスに入れてもらえますか？
• 注文したらいつ届きますか？
• 到着の着日指定、時間指定はできますか？
• 商品が届きません。

送料について

• 送料はいくらになりますか？

キャンセル・返品について

• 商品の追加・変更・キャンセルはできますか？
• 返品することは可能ですか？

メールについて

• メールが届きません。

その他

• プライバシーは守られますか？

注文・商品・包装について

賞味期限はどれくらいですか？

ジェラート（アイス類）ですので、法律上賞味期限は定めておりません。しかしながら、家庭用の冷凍庫での保存は、温度変化によって味や品質が変わることも考えられますのでお早めにお召し上がりください。。

プレゼント用に包装できますか？

申し訳ございません。リボンがけ等のラッピングは受け付けておりません。

のしは付けてもらえますか？

のしをご希望される場合は、商品毎のご注文画面にてご希望の熨斗を選択ください。

電話よる注文はできますか？

大変お手数ですが、漢字等の間違いが無いよう、こちらのオンラインストアにてご購入ください。

料金表示は外してもらえますか？

価格表示されたもの等は一切入っておりませんので、ご安心ください。

注文はいつでもできますか？

ご注文はオンラインストアより365日24時間受付けております。ただし、当店からのご注文の確認メールは営業日（土・日・祝日除く10：00～18：00）に行っております。営業時間外の注文につきましては、確認メールの送信が、翌営業日以降となりますので、何卒ご了承ください。

1回の注文で、複数の商品を複数箇所へ送れますか？

それぞれの商品のお届け先を変更後、改めてご記入ください。

お届け先が後で決まるのですが、先に注文できますか？

承ります。ご注文の際、お届け先をご自宅にして頂き、備考欄に「お届け先は後日連絡」とご記入下さい。

到着の着日指定、時間指定はできますか？

お届け日指定ありの場合は、ショッピングカート内にて、お届け日とお届け時間をご指定ください。
お届け時間帯：午前中/14:00～16:00/16:00～18:00/18:00～20:00/20:00～21:00/

お支払いについて

支払方法はどのようになっていますか？

●クレジットカード払い（1回払いのみ、リボ払い不可）
●銀行振込（前払い）
●コンビニ決済（前払い

支払の際、支払手数料はかかりますか？

クレジット決済はご負担頂いておりません。コンビニ後払いは手数料220円を頂戴します。銀行振込では各金融機関の振込時手数料がかかりますのでそちらはご負担お願いいたします。

クレジットカードでのお買い物は安全ですか？

当店では暗号化システムを利用しております。カード番号は暗号化されて送信されますのでご安心ください。また当店の担当者でもお客様のクレジットカード番号が分からない仕組みになっております。

クレジット決済の場合、明細は送付してもらえますか？

決済は電子処理となるため、弊社からご利用明細などの送付は致しておりません。クレジット会社からの月々の明細にてご確認をお願い致します。

クレジットカードの引落はいつですか？

使用カードにより異なりますので、詳しくは各クレジット会社へお問い合わせ下さいませ。

銀行振込の場合の取引銀行はどこですか？

●ゆうちょ銀行 店名七〇八 (ナナゼロハチ）店番708 普通 1853482
●琉球銀行 コザ十字路支店 普通 1091477
※銀行お支払振込用紙（請求書）はご郵送しておりません。
※恐れ入りますが、振込時手数料はお客様にてご負担お願い致します。

請求書は発行してもらえますか？

当店では前金にて承っておりますので、請求書の発行は行っておりません。

領収書は発行してもらえますか？

領収書はお支払方法により異なります。下記が正式な領収書です。
●クレジットカード
カード会社発行のご利用明細書
●銀行振込及びコンビニ決済
銀行振込受領票、コンビニ払込票

返金はどのような手順になりますか？

クレジットでの取消し処理、または銀行振込にてご返金させて頂きます。
クレジット決済は、クレジット会社の決済日をまたいでしまった場合、一旦引落処理がされ翌月返金となることがございます。また銀行振込の場合、お日にちがかかることもございます。予めご了承ください。
※お客様のご都合の場合は、振込時手数料を差し引かせて頂きます。

配送について

島しょ・離島へは届けてもらえますか？

商品のお届けは日本国内で配送業者の配達可能エリアに限らせていただきます。
※誠に恐れ入りますが、ジェラートの溶けやすい性質上、下記の３日以上配達お日にちの掛かる場所についてはお断りさせて頂いております。
北海道奥尻郡全域、東京都大島支庁（大島町）、長崎県西波杵郡大瀬戸町（松島）、鹿児島県大島郡（喜界町・与論町・龍郷町）、伊豆諸島(青ケ島村・神津島村・利島村・新島村(式根島含む)・御蔵島村・三宅村)、小笠原諸島（小笠原村・父島・母島）

ギフトなのですが、ちがう名前で送れますか？送り主の名前を変更できますか？

承ります。ご注文の際、備考欄にご記入ください。

留守の場合は宅配ボックスに入れてもらえますか？

申し訳ございません。ジェラートの溶けやすい性質上お断りしております。

注文したらいつ届きますか？

お届け日指定なしの場合 ご注文より最短で３～５営業日の出荷となります （ご注文時刻が18：00以降の場合は翌日扱い）。
※時期や配達地域等によって最短の商品お届け日が変更する場合がございます。
※万が一、ご注文いただいた商品の在庫がない場合は、その旨をメールにてご連絡後、ご注文をキャンセルさせていただき、在庫があるもののみでお届けさせていただきます。

到着の着日指定、時間指定はできますか？

お届け日指定ありの場合 、備考欄にその旨をご記入下さい。あらかじめご指定いただいた日のお届け日に 届くよう出荷いたします。
※時期や配達地域等によって、ご指定いただける日にちが変更する場合がございます。なお配送日の指定の有無にかかわらず、 配送希望時間帯は必ず選択してください。
お届け時間帯：午前中/14:00～16:00/16:00～18:00/18:00～20:00/20:00～21:00/

商品が届きません。

お手数ですが、注文内容をご確認の上、お問い合わせフォームまたはお電話にてご連絡ください。

送料について

送料はいくらになりますか？

1配送先につき全国一律1,000円（沖縄県内は770円）

キャンセル・返品について

商品の追加・変更・キャンセルはできますか？

ご注文いただいた商品が発送前であれば、ご注文のキャンセルが可能です。
お早めに、お電話（月ー金10：00～18：00　098-934-7151）にてお問い合わせください。
商品発送後のご注文キャンセルはお受けできませんので、あらかじめご了承ください。

返品することは可能ですか？

商品の品質については万全を期しておりますが、万が一品質に支障があった場合やご注文と異なる商品が届いた場合には、お問合せフォーム、またはお電話（098-934-7151）にてご連絡頂いた後、商品到着後７日以内でしたら交換または返品を承ります。（この場合の送料は当社にて全額負担いたします。お手数ですが着払いにてお送りください。）
誠に恐れ入りますが、以下のような場合は返品をお断りさせて頂きます。
・お客様のご都合によるもの
・商品到着後７日以内に商品の瑕疵についてご連絡頂けなかった場合
・配送業者が発行した受領証のない商品
・ご注文頂いたお客様以外の方からの返品
・商品を消費済みで瑕疵が確認できない場合

メールについて

メールが届きません。

下記についてご確認ください。
●「＠yahoo.co.jp」「＠ybb.ne.jp」などのフリーメールをご利用の場合、「迷惑フォルダ」に振り分けられている可能性がございます。
●当社の「info@okinawa-gelato」からの受信設定
●ご登録メールアドレスの誤り・変更
＠以降の間違い　「＠docomo.ne.jp」や　ハイフン「‐」とアンダーバー「_」など

当オンラインストアからメール送信するタイミング
●新規会員登録：ID（メールアドレス）の登録時
●ご注文手続：手続き完了時
●ご注文手続：発送手続き完了時
●会員退会：会員退会手続き完了時

その他

プライバシーは守られますか？

当オンラインショップでは、ご注文時の個人情報やカード情報を保護するため、SSLに対応しています。SSLを利用することにより、ネットワークを経由する情報が暗号化され、安全に送受信されるようになっております。

お客様へのお願い
●公共のパソコンを使用した当オンラインショップでお買い物はなるべくお控えください。利用した場合は、必ずログアウトを行ってください。
●パスワードを他人に教えたり、知られたりしないよう管理をお願いいたします。万一パスワードが他人に知られると、お客様の会員情報を利用して注文されてしまうなど、悪用される可能性がありますのでご注意ください。
●パスワードを決定する際には、文字と数字を組み合わせて設定することをおすすめします。個人情報や推測しやすい情報（生年月日や電話番号など）は使用しないでください。
●パスワードは、定期的に変更することをお勧めします。パスワードはページ上部メニューの「会員登録／修正」をクリックして開いた画面で変更が可能です。